سياسة الاسترداد في ليمونة باي

هذه السياسة موجّهة إليك بصفتك صاحب المنصة الذي يستخدم ليمونة باي لتحصيل مدفوعات منتجاتك. توضّح لك متى يمكنك استرداد مبلغ طلب لأحد عملائك، وكيف تنفّذ ذلك، ومن يتحمّل الرسوم، وكيف ينعكس الاسترداد على رصيدك ودفعاتك.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المدفوعة عبر ليمونة باي فقط.

الطلبات المؤهّلة للاسترداد

يمكنك استرداد مبلغ طلب إذا تحقّقت كل الشروط التالية:

أن يكون الطلب قد دُفع عبر ليمونة باي.
أن يكون الطلب مدفوعاً بالفعل (لا طلباً معلّقاً أو ملغى أو فاشلاً).
ألا يكون قد استُرد من قبل.
أن يكون ضمن 14 يوماً من تاريخ دفع العميل.

بعد مرور 14 يوماً على الدفع، يصبح الطلب غير مؤهّل للاسترداد نهائياً، ولن يتوفّر لك خيار استرداده. تُعرض لك المدّة المتبقّية قبل انتهاء نافذة الاسترداد على الطلب نفسه.

الاسترداد الكامل فقط

كل عملية استرداد اليوم تشمل كامل قيمة الطلب، ويُعاد المبلغ إلى عميلك بنفس العملة التي دفع بها وإلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها.

الاسترداد الجزئي غير متاح حالياً، فلا يمكنك استرداد جزء من قيمة الطلب أو استرداد منتج واحد من طلب متعدّد المنتجات.

كيف تنفّذ الاسترداد

تنفّذ الاسترداد بنفسك من لوحة التحكم:

افتح الطلب المطلوب استرداده من صفحة الطلبات.
اختر خيار الاسترداد المتاح على الطلب (يظهر فقط للطلبات المؤهّلة ضمن نافذة الـ14 يوماً).
أكّد العملية. تتم المعالجة فوراً عبر ليمونة باي دون انتظار.

بعد التأكيد لا يمكن التراجع عن الاسترداد، فتحقّق من الطلب قبل تنفيذه.

ماذا يحدث عند الاسترداد

بمجرّد نجاح الاسترداد:

يُعاد كامل المبلغ إلى عميلك على وسيلة الدفع نفسها.
يُلغى وصول عميلك فوراً إلى كل الدورات والمنتجات المشمولة في ذلك الطلب. إذا كان الطلب يضمّ أكثر من منتج، يُلغى الوصول إليها جميعاً.
تتحوّل حالة الطلب إلى "مُسترد"، ويُستبعَد مبلغه من أرباحك المستحقّة.

مدّة ظهور المبلغ في حساب عميلك تتبع بنكه أو مزوّد وسيلة الدفع لديه، وهي خارجة عن سيطرة المنصة.

الرسوم ومن يتحمّلها

يحصل عميلك دائماً على كامل المبلغ عند الاسترداد. الشيء الوحيد الذي تتحمّله أنت هو رسوم معالجة الدفع، لأنها رسوم لا تُعاد بعد إتمام عملية الدفع.

أما ليمونة، فلا تقتطع منك أي تكلفة تشغيل أو عمولة أو ربح على الطلب المسترد، بل تتنازل عن نصيبها كاملاً. باختصار: يعود المبلغ كاملاً إلى عميلك، وتتحمّل أنت رسوم المعالجة وحدها، دون أي اقتطاع من ليمونة.

أثر الاسترداد على رصيدك ودفعاتك

يُستبعَد مبلغ الطلب المسترد من رصيدك المتاح ومن دفعاتك، فلا يُحتسب ضمن أرباحك.
تظهر رسوم معالجة الدفع كخصم على رصيدك يُستوفى من دفعتك الدورية القادمة.
إن كان نصيبك من قيمة البيع قد أُضيف إلى رصيدك مسبقاً، يُسترجَع كجزء من عملية الاسترداد.

مدفوعات مزوّدي الدفع الآخرين

الاسترداد التلقائي عبر لوحة التحكم متاح لطلبات ليمونة باي فقط. أما الطلبات المدفوعة عبر مزوّد خارجي (مثل Tap أو Tamara أو Tabby أو PayPal)، فتُدار عمليات استردادها من خارج المنصة عبر لوحة المزوّد المعني.

النزاعات والمبالغ المستردة قسراً

إذا فتح أحد عملائك نزاعاً على عملية الدفع (Dispute / Chargeback) لدى مزوّد الدفع، فإن هذا الإجراء يُدار من لوحة مزوّد الدفع ولا ينعكس تلقائياً على حالة الطلب أو وصول العميل داخل المنصة. تابع مثل هذه الحالات مباشرةً مع مزوّد الدفع.

الدعم

إذا واجهت أي مشكلة أثناء تنفيذ استرداد، أو ظهرت لك رسالة تفيد بعدم أهلية الطلب، تحقّق أولاً من شروط الأهلية أعلاه (نوع الدفع، حالة الطلب، ونافذة الـ14 يوماً). وإذا استمرّت المشكلة، تواصل مع فريق دعم ليمونة عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

كيف يمكننا مساعدتك؟

سياسة ليمونة باي